Informativa sui rimborsi
Resi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, in conformità alla normativa vigente.
Per essere accettato, il prodotto deve:
- essere inutilizzato e non indossato;
- essere integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- avere tutte le etichette e i cartellini originali applicati;
- essere restituito nella confezione originale, ove possibile;
- essere accompagnato da una prova d'acquisto.
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo:
📧 gemellishop5@gmail.com
Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Indirizzo per i resi:
Gemelli Shop
via nizza 223 (TO) Torino 223 CAP 10126
Italia
Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione.
Articoli Esclusi dal Reso
Per motivi igienici e di tutela del consumatore, non possono essere restituiti:
- capi personalizzati o realizzati su richiesta;
- articoli modificati su richiesta del cliente;
- articoli privi di etichette originali;
- prodotti usati, lavati o danneggiati dal cliente;
- gift card o buoni regalo.
Per motivi igienici, il reso di biancheria intima, costumi da bagno e articoli similari è accettato esclusivamente se il prodotto è integro, non utilizzato e con sigillo igienico ancora applicato, ove presente.
Articoli Difettosi o Errati
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna.
Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione scrivendo a:
📧 gemellishop5@gmail.com
Allega fotografie del prodotto e del problema riscontrato per consentirci di gestire rapidamente la pratica.
Cambi Taglia e Sostituzioni
Se desideri una taglia o un articolo differente, puoi effettuare il reso del prodotto ricevuto e procedere con un nuovo ordine.
La disponibilità degli articoli è soggetta a giacenza di magazzino.
Diritto di Recesso (Clienti UE)
Se risiedi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione tramite email all'indirizzo:
📧 gemellishop5@gmail.com
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni sopra indicate.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, riceverai una comunicazione relativa all'approvazione o al rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi dalla conferma.
I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della banca o dell'istituto che ha emesso la carta utilizzata per il pagamento.
Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo:
📧 gemellishop5@gmail.com